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　　九九相逢，好景橙黄，秋光苒苒，佳节重阳。为深入落实养老金融工作部署，进一步提升适老服务能力，在重阳节来临之际，工商银行黑龙江省分行积极组织辖内网点为银发客群提供暖心服务，积极践行社会责任与行业担当，擦亮“工银爱相伴”服务品牌。

　　坐标大庆兴业支行。该行依托工行驿站为老年客户提供“一杯热水”“贴心搀扶”“暖心陪伴”“面对面讲解”等服务，同时组织宣传小组走进老年大学，为这些“老同学”送去了节日的祝福，与老人们亲切交谈，了解他们的生活和健康状况，用通俗易懂方式向老人们讲解个人信息保护，电信网络诈骗违法犯罪典型案例及作案手法、银行账户安全使用等方面的金融知识，并针对老年人日常支付中遇到的难点、痛点问题，逐一进行解答。活动期间，还为老人们准备了精心准备的小礼品，让老人们感受到了工商银行的关爱与温暖！

图1-3： 大庆兴业支行员工为老年客户服务掠影

　　坐标哈尔滨和兴支行。该行围绕老年客群习惯组织开展“九九重阳 蛋求多福”适老服务活动，通过重阳节三重礼，打造敬老爱老品牌形象，提升老年客户服务体验。一是60周岁以上老人年客户到店即可直接参与抓鸡蛋活动；二是办理三代社保卡可再次参与此活动；三是办理退休金转换业务还可得豆油一桶。通过此次活动的开展，让老年客户切实感受到工行的暖心服务和节日祝福。

图4-5： 哈尔滨和兴支行适老服务活动现场

　　坐标哈尔滨中央大街支行。该行开展“工银爱相伴·情暖重阳节”主题营销活动，积极策划活动安排，准备活动宣传内容和营销礼品，并指定专人负责，统筹做好各项工作，切实将主题活动渗透到养老金、低资产高潜力等老龄客群中，确保主题营销活动有序开展。紧抓重阳节这一关键节点，结合各网点实际，充分运用厅堂微沙龙、发放宣传折页、现场咨询等活动方式，开展形式丰富的重阳节关爱服务，为到店长辈客群提供暖心、优质的金融知识宣教、优质产物营销服务，获得广大长辈客群的高度赞赏。

图6-7： 哈尔滨中央大街支行适老服务活动现场

　　坐标哈尔滨大直支行。该行组织开展“九九重阳，情暖夕阳”敬老活动，通过举办厅堂沙龙、宣传关爱帮扶老人等形式，为当天办理业务的客户及其家属送上精美的小礼品。工作人员配合重阳节主题海报为排队等候的客户讲解了重阳节的由来、习俗及意义，过程中通过帮助客户扫码关注工商银行客户服务微信公众号，让客户体验到查余额、明细的便利，在宣传传统节日的同时推动业务提升。

图8-9： 哈尔滨大直支行适老服务活动现场

　　坐标大兴安岭漠河支行。该行积极与当地松苑社区、阳光社区对接，对社区退休困难老人进行走访慰问，为他们宣讲近年新型电信诈骗案件的手段和危害，普及如何提升反诈安全意识，引导使用“国家反诈中心础笔笔”举报可疑内容、识别诈骗手段，提醒他们保护好个人账户、个人信息安全，远离洗钱，赢得社区居民一致好评。

图10-11： 大兴安岭漠河支行走近社区活动现场

　　坐标黑河片区支行。10月9日，该行组织适老服务团队走进黑河养老院，为老年人讲解防诈骗的典型案例，对投资理财高额回报、保健品购买、扫码送鸡蛋等多种类型的诈骗进行讲解，持续打造“敬老、爱老、助老、为老”的金融服务品牌，赢得现场老年客户点赞。

图12-13：黑河片区支行走进养老院活动现场

　　工商银行黑龙江省分行将继续坚持以客户为中心，积极践行“五无”适老服务标准，优化服务环境、丰富服务场景，持续弘扬敬老传统美德，提升适老服务品质，打造区域适老服务标杆银行。

供稿单位：工商银行黑龙江省分行