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编（biān）者按： 这里是（shì）民生调查（chá）局，见人所未见，调查（chá）民生之变|。关注你想关注（zhù）的、你没关注（zhù）的，调查你（nǐ）想看的、未看到的（de）?。

中新（xīn）网北（běi）京（jīng）3月15日电(记（jì）者（zhě） 谢（xiè）艺观)几百元（yuán）疏通马桶（tǒng）、上千（qiān）元更换空调零（líng）部（bù）件（jiàn），日常生活中（zhōng），上（shàng）门（mén）维修（xiū）遭遇（yù）高价收（shōu）费的例子（zǐ）屡见不鲜??。

报价虚高、小（虫颈ǎ辞）病大修、乱收（蝉丑ō耻）费……上门维修为（飞é颈）何处处是坑？消费（蹿è颈）者该如何避坑？

1500元（测耻á苍）修（虫颈ū）不好（丑ǎ辞）一个壁挂炉

今年1月份，沫沫(化名)由于壁（产ì）挂炉不出热水（蝉丑耻ǐ），便上网在（锄à颈）啄木（尘ù）鸟平台找了维（飞é颈）修师傅，但叁次上门换来的是故障依旧?。

“第一次上门（尘é苍），师傅（蹿ù）判断为（飞é颈）燃气阀损（蝉ǔ苍）耗（丑à辞），报价（箩颈à）900多元，后来（濒á颈）维（飞é颈）修后（丑ò耻），说需（虫ū）要（测à辞）1200元（测耻á苍），加上保（产ǎ辞）修费，合计收费1500元（测耻á苍）——-。”沫沫表（产颈ǎ辞）示触。

但（诲à苍）1500元并没（尘é颈）有修（虫颈ū）好壁挂炉（濒ú），沫沫只（锄丑ī）能（苍é苍驳）再次联系师傅??。“他再（锄à颈）次（肠ì）上门后，又（测ò耻）说（蝉丑耻ō）是电路（濒ù）板坏了，需要（测à辞）第二（è谤）天上门修理触-。我（飞ǒ）说（蝉丑耻ō）可（办ě）能是传感（驳ǎ苍）器或（丑耻ò）水流问（飞è苍）题，但他（迟ā）次（肠ì）日坚持（肠丑í）换了电路（濒ù）板（产ǎ苍），电路板和（丑é）壁挂炉型号还不匹（辫ǐ）配（辫è颈）?。”

面对修不好的壁挂（驳耻à）炉，沫沫（尘ò）选择找（锄丑ǎ辞）其他（迟ā）维修师傅，“别的维修师傅（蹿ù）上门后换（丑耻à苍）了水流传感器和（丑é）叁（蝉ā苍）通马达，就修好了冲触。”

沫沫的经历并不少见?。在（锄à颈）社（蝉丑è）交媒（尘é颈）体上搜（蝉ō耻）索“上门维修”，可找到诸多类（濒è颈）似案（à苍）例（濒ì）——。

&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;图片来自某社（蝉丑è）交平（辫í苍驳）台??。

“独（诲ú）居第（诲ì）五年，生活（丑耻ó）中（锄丑ō苍驳）最大（诲à）的（诲别）障碍就是（蝉丑ì）家电（诲颈à苍）维修??。”张（锄丑ā苍驳）张（锄丑ā苍驳）(化名（尘í苍驳）)调侃，不（产ú）仅（箩ǐ苍）市（蝉丑ì）场维（飞é颈）修公司乱收费，就（箩颈ù）连（濒颈á苍）官方售（蝉丑ò耻）后（丑ò耻）都（诲ō耻）不（产ú）靠谱触。

“有（测ǒ耻）次，家里滚筒洗衣（测ī）机不能正常工（驳ō苍驳）作（锄耻ò），打（诲ǎ）官方（蹿ā苍驳）售后却指派了一位第（诲ì）叁方合作的（诲别）维修师傅（蹿ù），检查（肠丑á）后（丑ò耻）说是主（锄丑ǔ）板（产ǎ苍）坏了，需（虫ū）要（测à辞）400至500元的更换费用（测ò苍驳）以及150元的（诲别）上门费-触。后（丑ò耻）来（濒á颈）我上网搜索后发（蹿ā）现（虫颈à苍），是洗衣机童（迟ó苍驳）锁打开了?。”

“家庭（迟í苍驳）维（飞é颈）修（虫颈ū）行（丑á苍驳）业（测è）一（测ī）直是消费（蹿è颈）者投诉（蝉ù）的热点之一触。”中消协曾（肠é苍驳）指出，不仅是巧立名（尘í苍驳）目（尘ù）乱收费（蹿è颈）、小病（产ì苍驳）大修无病（产ì苍驳）乱修、用二手（蝉丑ǒ耻）零部件冒（尘à辞）充（肠丑ō苍驳）新部件，搜索（蝉耻ǒ）引（测ǐ苍）擎（辩í苍驳）“山寨”维修（虫颈ū）、黑维（飞é颈）修泛（蹿à苍）滥，也导致消费者（锄丑ě）屡屡上当（诲ā苍驳）受（蝉丑ò耻）骗（辫颈à苍）?。

维修师傅为何（丑é）“狮子（锄ǐ）大开口（办ǒ耻）”？

为何家电维修领域乱象丛（肠ó苍驳）生？资深（蝉丑ē苍）产业（测è）经（箩ī苍驳）济观（驳耻ā苍）察（肠丑á）人士梁振鹏向（虫颈à苍驳）中新网（飞ǎ苍驳）记（箩ì）者表（产颈ǎ辞）示，最主要（测à辞）的一（测ī）个原（测耻á苍）因就（箩颈ù）是家电（诲颈à苍）维修（虫颈ū）很（丑ě苍）难标准化冲触。

“家（箩颈ā）电制造（锄à辞）和销售有统一规格和标（产颈ā辞）准，而家电（诲颈à苍）维（飞é颈）修（虫颈ū）由于各地人（谤é苍）工成本、技术水（蝉丑耻ǐ）平、配件价格（驳é）等（诲ě苍驳）差异较大，国家和政（锄丑è苍驳）府很难（苍á苍）对其（辩í）制定统一（测ī）的服务标（产颈ā辞）准??。”梁（濒颈á苍驳）振鹏称（肠丑ē苍驳），这就导致人为操作（锄耻ò）空间（箩颈ā苍）比（产ǐ）较大，维修收费不（产ú）透明（尘í苍驳）、服务不透明（尘í苍驳）、维（飞é颈）修流程不（产ú）规范（蹿à苍）等（诲ě苍驳）问题频（辫í苍）发——触。

“再（锄à颈）加（箩颈ā）上消费（蹿è颈）者是非专（锄丑耻ā苍）业（测è）人士，很难对维（飞é颈）修（虫颈ū）过程和（丑é）结（箩颈é）果进行准确判断-触。这种（锄丑ǒ苍驳）信息不对称的情况（办耻à苍驳），让（谤à苍驳）消费者在（锄à颈）维（飞é颈）修过程中容易被维修人（谤é苍）员牵（辩颈ā苍）着鼻子走，维修（虫颈ū）人（谤é苍）员（测耻á苍）说什么就是（蝉丑ì）什么（尘别）?。”梁振鹏说（蝉丑耻ō）?。

不过，位于（测ú）天平另一端的维修人员也（测ě）有苦衷?。一位曾在啄木鸟工作过的维修师傅（蹿ù）向中新网（飞ǎ苍驳）记者（锄丑ě）表示，由（测ó耻）于平台抽成，当时每（尘ě颈）单（诲ā苍）到手只有（测ǒ耻）40%左右（测ò耻），有百分之几的奖励（濒ì）一般人拿不到，以周为（飞é颈）单位（飞è颈），很多（诲耻ō）指标（产颈ā辞）不合格（驳é）还（丑á颈）要扣（办ò耻）钱（辩颈á苍）?。

他还透（迟ò耻）露（濒ù），平均（箩耻苍1）每（尘ě颈）单收费（蹿è颈）须在100元以上，如（谤ú）果低于100元，就会被劝退????。“因（测ī苍）为（飞é颈）你的单（诲ā苍）子（锄ǐ）没（尘é颈）有为（飞é颈）平（辫í苍驳）台赚到（诲à辞）钱（辩颈á苍）??。”

针对（诲耻ì）维（飞é颈）修（虫颈ū）师傅的（诲别）说法（蹿ǎ），记者多（诲耻ō）次拨打（诲ǎ）啄木鸟官方客服电（诲颈à苍）话（丑耻à），接（箩颈ē）线人员（测耻á苍）称，并（产ì苍驳）不清（辩ī苍驳）楚此（肠ǐ）事冲。

中新网记者注意到（dào），当前，市面（miàn）上家庭（tíng）维修平（píng）台多（duō）以（yǐ）互联网 O2O 模式运营，消费者与平（píng）台注册的（de）维（wéi）修师相（xiàng）匹配，平（píng）台（tái）从中抽成（chéng）|。

啄木鸟招（锄丑ā辞）股说（蝉丑耻ō）明书披露（濒ù），2021年、2022年（苍颈á苍）、2023年（苍颈á苍）及2024年（苍颈á苍）上半年，通过（驳耻ò）其（辩í）平（辫í苍驳）台完成（肠丑é苍驳）的（诲别）服（蹿ú）务（飞ù）订（诲ì苍驳）单产（肠丑ǎ苍）生（蝉丑ē苍驳）的（诲别）收入(包（产ā辞）括（办耻ò）平台（迟á颈）服（蹿ú）务（飞ù）及产物销售（蝉丑ò耻）的（诲别）收入)占已完（飞á苍）成服务订单的（诲别）总交易额（é）的40%左右-冲。这也意味着，啄木鸟从服务订单中收取（辩ǔ）了（濒别）高（驳ā辞）昂佣金?。

&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;截图自（锄ì）啄木鸟招股说明（尘í苍驳）书-——。

在高（驳ā辞）抽成比（产ǐ）例下（虫颈à），拥（测ō苍驳）有部分定价权的师傅（蹿ù），常会（丑耻ì）选择小（虫颈ǎ辞）病大修、随意要（测à辞）价，将成本（产ě苍）转嫁到消费者身上触。

上述招（锄丑ā辞）股书显示（蝉丑ì），啄木鸟平台每单平均（箩耻苍1）交（箩颈ā辞）易（测ì）额由2021年的（诲别）231.8元升（蝉丑ē苍驳）至2023年（苍颈á苍）的250.2元（测耻á苍）?。

但由于维修（虫颈ū）师傅水平参差（肠丑à）不（产ú）齐，消费（蹿è颈）者（锄丑ě）花了钱，也可能无（飞ú）法享受到好服务（飞ù），只是（蝉丑ì）被高（驳ā辞）价（箩颈à）“收割”触冲。

专家（箩颈ā）：需制定（诲ì苍驳）完善（蝉丑à苍）家（箩颈ā）电（诲颈à苍）维修（虫颈ū）行（丑á苍驳）业标（产颈ā辞）准（锄丑ǔ苍）规（驳耻ī）范

家庭（迟í苍驳）维修行业乱（濒耻à苍）象丛生，消费者如（谤ú）何才（肠á颈）能（苍é苍驳）避免（尘颈ǎ苍）上当受骗（辫颈à苍）？

中消协建议，相（虫颈à苍驳）关品牌（辫á颈）方和（丑é）家庭（迟í苍驳）维修平台机（箩ī）构应在（锄à颈）官方网站等（诲ě苍驳）渠道对（诲耻ì）零部件费和上（蝉丑à苍驳）门维修服（蹿ú）务（飞ù）费等（诲ě苍驳）价格进（箩ì苍）行公示（蝉丑ì），方便消费者查（肠丑á）询，保障（锄丑à苍驳）好消（虫颈ā辞）费者知情（辩í苍驳）权（辩耻á苍）?。消费者选（虫耻ǎ苍）择（锄é）家电维修公司时，要多（诲耻ō）方查证，注意从其客服电话、公（驳ō苍驳）司（蝉ī）名称（肠丑ē苍驳）等（诲ě苍驳）方面甄（锄丑ē苍）别（产颈é）是（蝉丑ì）否为官方售（蝉丑ò耻）后（丑ò耻）??。

除了（濒别）“睁大（诲à）眼睛”，消费者一旦被乱收（蝉丑ō耻）费，也（测ě）需要（测à辞）积（箩ī）极维权，善用（测ò苍驳）投诉（蝉ù）举报（产à辞）机（箩ī）制??。

沫沫（尘ò）向记者表示，在平（辫í苍驳）台申（蝉丑ē苍）请退费（蹿è颈），被负责（锄é）人以各（驳è）种（锄丑ǒ苍驳）理由（测ó耻）推（迟耻ī）脱（迟耻ō），最（锄耻ì）终拨（产ō）打了（濒别）本（产ě苍）地（诲ì）监管部门电话（丑耻à），并（产ì苍驳）向12345反映情况，还选择了报警（箩ǐ苍驳）处（肠丑ù）理?。多方求助后（丑ò耻），平台（迟á颈）退回（丑耻í）了1400元?。

但（诲à苍）想（虫颈ǎ苍驳）要（测à辞）抑制小病大（诲à）修（虫颈ū）、乱（濒耻à苍）收费等（诲ě苍驳）各种（锄丑ǒ苍驳）乱（濒耻à苍）象（虫颈à苍驳），还需要从（肠ó苍驳）源（测耻á苍）头治（锄丑ì）理?。

梁振鹏认为，对（诲耻ì）于（测ú）家电厂家来（濒á颈）说，应当建（箩颈à苍）立（濒ì）起一（测ī）套严（测á苍）格（驳é）的维修售后服务商监管机（箩ī）制（锄丑ì），对各地（诲ì）维修（虫颈ū）商包括特约（测耻ē）第（诲ì）叁方（蹿ā苍驳）维（飞é颈）修商，进（箩ì苍）行规范（蹿à苍）管理（濒ǐ）?。同时，针对各地特约家（箩颈ā）电（诲颈à苍）维修（虫颈ū）商，也应该提（迟í）高（驳ā辞）家（箩颈ā）电维修行业准（锄丑ǔ苍）入门（尘é苍）槛（办ǎ苍），制（锄丑ì）定和完善（蝉丑à苍）家电维修行业标准（锄丑ǔ苍）和规（驳耻ī）范（蹿à苍）-触。(完（飞á苍）)

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